Escribo en verano, cuando ya no estoy trabajando sobre el R5, para contar un episodio relacionado con la compra del pulmón para el distribuidor. Como ya conté, tuve que batallar bastante hasta que logré que me enviasen el pulmón correcto. El problema ha venido a la hora de devolver el primer pulmón que compré. Lo envié de vuelta y llegó sin problemas, así que di por hecho que me devolverían el dinero. De hecho, Elena, la persona que estuvo "asesorándome" con la compra del pulmón y con el tema de pagos y envíos, así me lo aseguró. Lo envié el 21 de mayo.
El día 26 el paquete ya había llegado a su destino. Lo sabía porque lo envié certificado y puedes realizar un seguimiento del mismo. El día 29 le pregunté a Elena si todo estaba correcto y me comentó que sí, y que le diese un número de cuenta para ingresar el dinero.
Viendo que no me ingresaban el dinero, el día 5 de junio volví a escribirle a Elena para saber si había algún problema. No me contestó.
La llamé por teléfono el día 10 y me comentó que su padre había estado mal y que lo solucionaría enseguida... Pero nada.
La volví a llamar el día 17 y de nuevo me dió excusas, comentando que ella había dado la orden para que se realizase la transferencia y que no entendía por qué no se había hecho aún.
Después, a través de Whatsapp, empecé a preguntarle a menudo si sabía algo de la transferencia. Unas veces no me contestaba, otras veces me decía que iba a mirarlo...
Harto de ver que me estaban "toreando", se me ocurrió una manera de presionarles. El segundo pulmón lo pagué por transferencia para reducir gastos de envío, pero el primero lo había pagado a través de Paypal. En Paypal puedes abrir una disputa cuando un producto no llega o llega defectuoso, en mal estado, diferente de lo que habías comprado, etc. De este modo, puedes reclamar y si el vendedor no lo soluciona, Paypal se encarga de devolverte el dinero y pedirle explicaciones al vendedor. Cuando se abre una disputa, el primer paso es procurar llegar a un acuerdo entre vendedor y comprador, ya que el vendedor recibe un aviso de que le han abierto una disputa.
Así que el día 3 de julio abrí una disputa por el primer pulmón para ver si así lograba que me hiciesen caso. Elena me comentó que el importe de la disputa no era el mismo. Efectivamente, el envío de la devolución del segundo distribuidor costó menos que el envío del primero. Pero eso era lo de menos. Le expliqué que sólo tenían que ingresarme el dinero que me debían y yo cerraría la disputa, aunque el importe fuese diferente (pero no tenía otra forma de presionar).
Por increíble que parezca, tuve que volver a escribirle el día 7 porque ella no me comentaba nada de nada... ¡Y tenía una disputa abierta en Paypal! Esto es un incordio para cualquier vendedor, ya que si un comprador tiene problemas y no los soluciona, puede que Paypal le retire el servicio y eso da muy mala imagen.
Entonces ella me comentó que le habían retenido el dinero y que se supone que me lo habían ingresado a mí... En ese momento comprendí que el nivel de torpeza de esta señora era mucho mayor de lo esperado. Ya me había demostrado no tener ni idea de los productos que vende (no supo identificar la referencia correcta del pulmón), pero ahora me demostraba que trabajaba con pagos por Paypal y no tenía ni idea de cómo funcionaba... Bueno, reconozco que si nunca había tenido una disputa, no sabría cómo funcionan... Le expliqué que el dinero lo retienen como medida de seguridad para que resuelva el problema. Si no lo resuelve, me lo dan a mí. Si lo resuelve, se lo desbloquean.
Llamó a Paypal y al parecer se lo aclararon. Me hicieron la transferencia y hoy el dinero ha llegado a la cuenta.
Mes y medio para que me devuelvan mi dinero. Venden piezas mucho más caras que en otras tiendas, así que no pienso comprarles nada más.
Lo malo es que de nuevo tengan una pieza que no encuentre por ninguna parte...
